Article: Un service client personnel – même quand quelque chose ne va pas
Un service client personnel – même quand quelque chose ne va pas
Lorsque vous contactez Rune-Jakobsen Design, vous ne tombez ni sur un centre d'appels ni sur un chatbot IA. Vous parlez à Kari ou à Torben.
C'est un choix délibéré.
Nous dirigeons l'entreprise nous-mêmes, fabriquons nos produits Woodworks et sommes en contact quotidien avec nos clients. Nous connaissons donc les produits, les matériaux et les possibilités lorsque vous avez besoin d'aide avant, pendant ou après un achat.
Vous parlez à ceux qui connaissent les produits
De nombreuses questions trouvent leur réponse directement sur nos pages produits ou dans notre FAQ.
Mais tous les besoins ne rentrent pas dans un modèle standard.
Peut-être qu'une barre magnétique doit avoir une longueur précise. Peut-être hésitez-vous sur la puissance d'aimant adaptée à vos couteaux. Ou peut-être souhaitez-vous un produit dans une taille ou une finition qui n'apparaît pas dans la boutique.
Dans ces situations, vous pouvez nous écrire ou nous appeler.
Vous obtenez une réponse d'une personne qui connaît le produit et qui, bien souvent, le fabriquera elle-même.
Des conseils plutôt que des réponses standard
Pour nous, un bon service client ne consiste pas à donner la réponse que nous pensons que le client veut entendre.
Parfois, nous recommandons un autre modèle. Parfois, nous pouvons fabriquer une solution sur mesure. Et il arrive que nous devions dire qu'à notre avis, la solution souhaitée ne fonctionnera pas de manière satisfaisante.
L'essentiel est que vous disposiez d'une base honnête et professionnelle pour faire votre choix.
C'est aussi ce qui revient dans les avis de nos clients, qui soulignent notamment la rapidité des réponses, la flexibilité et l'aide apportée pour des solutions individuelles.
Nous faisons aussi des erreurs
Nous fabriquons des produits à la main, préparons les commandes, répondons aux e-mails et expédions des articles à des clients dans de nombreux pays.
Même avec le plus grand soin, quelque chose peut mal tourner.
Un produit peut, dans de rares cas, présenter un défaut. Une livraison peut être retardée. Un e-mail peut passer inaperçu. Ou nous pouvons nous être mal compris.
Nous ne pensons pas qu'un bon service client consiste à prétendre que les erreurs n'arrivent jamais. Ce qui compte, c'est la façon de les gérer.
Si l'erreur vient de nous, nous en assumons la responsabilité et cherchons une solution dont le client puisse être satisfait.
Nous prenons les critiques au sérieux. Non seulement parce qu'un cas concret doit être résolu, mais aussi parce qu'elles peuvent nous montrer où nous pouvons faire mieux la prochaine fois.
Aucune demande d'avis automatique
Par principe, nous n'envoyons aucun e-mail automatique ou non sollicité après un achat pour demander à nos clients de nous évaluer.
Lorsque quelqu'un choisit d'écrire un avis sur Google ou Trustpilot, il le fait donc de sa propre initiative.
Les avis positifs font évidemment plaisir. Les avis critiques sont moins agréables, mais au moins aussi importants à écouter.
Les deux nous donnent une image de ce que nous faisons bien et de ce que nous pouvons améliorer.
Écrivez-nous ou appelez-nous
Les questions les plus fréquentes trouvent leur réponse dans notre FAQ, dans le chat et sur les pages de chaque produit.
Si vous ne trouvez pas la réponse, si vous souhaitez des dimensions sur mesure, si vous avez besoin de conseils ou si quelque chose ne va pas dans une commande, n'hésitez jamais à nous contacter.
Ce sont Kari ou Torben qui répondent : info@rune-jakobsen.dk ou +45 4243 2376.
Si nous ne pouvons pas répondre immédiatement, nous nous efforçons de revenir vers vous en quelques heures, tous les jours ouvrés.
Pour nous, le service client, c'est avant tout être joignables, connaître ce que nous vendons et assumer nos responsabilités quand quelque chose ne se passe pas comme prévu.
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