Politique d’expédition

📦 Livraison

Comme bon nombre de nos produits sont fabriqués à la main et sur commande, les délais de livraison varient. Vous trouverez le délai de livraison actuel sur chaque page produit. Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés.

🚚 Expédition et tarifs

Nous proposons plusieurs options de livraison avec Postnord, DPD, GLS, DHL ou UPS. Les options exactes et les transporteurs disponibles dépendent de votre adresse et sont affichés au cours du processus de commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de votre adresse et du poids de l’envoi. Voici un aperçu de nos tarifs à partir de — le prix définitif est toujours calculé lors du passage en caisse :

Danemark : 49 DKK vers un point relais / 69 DKK à domicile. Livraison gratuite à partir de 2 500 DKK.
Suède : À partir de 135 SEK. Livraison gratuite à partir de 2 500 SEK.
Pays de l’UE : À partir de 9 EUR.
Norvège : DDP à partir de 159 NOK. Livraison gratuite à partir de 4 000 NOK.
Royaume-Uni : DDP à partir de 14 GBP.
Suisse / Liechtenstein : DDP à partir de 19 CHF.
États-Unis : DDP à partir de 35 USD.
Canada : À partir de 49 CAD.
Australie : À partir de 85 AUD.
Nouvelle-Zélande : À partir de 89 NZD.
Reste du monde : À partir de 35 USD.

🛃 Douane, TVA et taxes

Nous expédions tous les articles depuis notre atelier et notre entrepôt au Danemark. Vous trouverez ci-dessous ce que cela implique pour vous — repérez votre pays et consultez les conditions qui s’appliquent précisément à votre commande.

🇨🇭 Clients en Suisse et au Liechtenstein

Nous expédions toutes les commandes en DDP (Delivered Duty Paid). La TVA suisse (8,1 %) et les éventuels droits de douane sont calculés et réglés directement lors du passage en caisse — le montant total affiché est donc le prix définitif. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Dans de rares cas, il peut arriver que le transporteur tente par erreur de percevoir à nouveau la TVA ou des droits de douane à la livraison, alors que tout a déjà été payé. Si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement à info@rune-jakobsen.dk afin que nous puissions vous aider. Dans la plupart des cas, la solution la plus simple consiste à régler le montant demandé au transporteur ; nous vous rembourserons ensuite immédiatement l’intégralité de cette somme.

🇨🇦 Clients au Canada

Nous expédions au Canada en DAP (Delivered At Place). La taxe canadienne (GST/HST) ainsi que les éventuels frais de traitement seront facturés par le transporteur lors de l’importation.

Tous nos produits — à l’exception de la collection Japon — sont d’origine européenne et peuvent donc être importés sans droits de douane dans le cadre de l’accord de libre-échange entre l’UE et le Canada (CETA). Les produits de notre collection Japon peuvent être soumis aux droits de douane canadiens habituels.

🇪🇺 Clients dans les pays de l’UE

Pour les commandes passées depuis un pays de l’UE, la TVA est automatiquement ajustée au taux applicable dans votre pays et, bien entendu, aucun droit de douane ni frais d’importation ne s’applique au sein de l’UE. Le prix affiché lors du passage en caisse est le prix définitif.

🇳🇴 Clients en Norvège

Nous sommes enregistrés à la TVA en Norvège (VOEC 2060051) et percevons directement dans notre boutique en ligne la TVA norvégienne ainsi que les éventuels droits de douane.

Les produits d’une valeur inférieure à 3 000 NOK ne sont pas soumis à des droits de douane.
Les produits d’une valeur supérieure à 3 000 NOK peuvent être soumis à des droits de douane selon leur catégorie. Si cela concerne votre commande, les droits seront calculés lors du passage en caisse — vous n’aurez rien à payer en supplément à la livraison.
Toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que la TVA et les éventuels droits d’importation sont réglés à l’avance dans notre boutique en ligne. Le prix affiché lors du passage en caisse est le prix définitif — aucun frais imprévu, aucun retard en douane, simplement une livraison sans formalités supplémentaires directement à votre porte.

Dans de rares cas, il peut arriver que le transporteur tente par erreur de percevoir à nouveau des droits de douane ou la TVA à la livraison, alors que tout a déjà été payé. Si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement à info@rune-jakobsen.dk afin que nous puissions vous aider. Dans la plupart des cas, la solution la plus simple consiste à régler le montant demandé au transporteur ; nous vous rembourserons ensuite immédiatement l’intégralité de cette somme.

Si vous avez des questions concernant la douane, la TVA ou la livraison, vous pouvez toujours contacter Kari à info@rune-jakobsen.dk — vous recevrez toujours une réponse personnelle.

🇬🇧 Clients au Royaume-Uni

La TVA britannique est facturée directement lors du passage en caisse — exactement comme dans une boutique britannique.

Toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont calculés et réglés à l’avance dans notre boutique en ligne. Le prix affiché lors du passage en caisse est donc le prix définitif. Aucun frais caché, aucun retard en douane — simplement une livraison sans formalités supplémentaires directement à votre porte.

🇺🇸 Clients aux États-Unis

Toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane et taxes d’importation sont calculés et réglés directement lors du passage en caisse — vous connaissez donc le montant total avant de passer commande. Aucune taxe de vente américaine n’est facturée. Le prix affiché lors du passage en caisse est le prix définitif : aucun frais caché, aucun retard en douane, simplement une livraison sans formalités supplémentaires directement à votre porte.

Dans de rares cas, il peut arriver que le transporteur tente par erreur de percevoir à nouveau des droits de douane ou des taxes à la livraison, alors que tout a déjà été payé. Si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement à info@rune-jakobsen.dk afin que nous puissions vous aider. Dans la plupart des cas, la solution la plus simple consiste à régler le montant demandé au transporteur ; nous vous rembourserons ensuite immédiatement l’intégralité de cette somme.

🇦🇺 Clients en Australie

Nous expédions vers l’Australie en DAP (Delivered At Place) et la GST n’est pas facturée lors du passage en caisse. L’application éventuelle de taxes à l’arrivée dépend d’un seuil simple :

Commandes inférieures à 1 000 AUD : Aucun droit de douane, aucune GST, aucuns frais. Votre commande est livrée directement à votre porte sans frais supplémentaires — seul le montant payé lors du passage en caisse, livraison comprise, s’applique.

Commandes supérieures à 1 000 AUD : Les autorités australiennes appliquent des droits d’importation et la GST, qui seront réglés avec le transporteur avant la livraison. Voici comment ils sont calculés :

Droits de douane : environ 5 % du prix des marchandises (le taux dépend de la catégorie de produits).
GST : 10 % de la valeur des marchandises + frais de transport + droits de douane.
Frais de traitement : frais fixes de dédouanement facturés par les autorités et le transporteur, généralement compris entre 100 et 200 AUD au total.
Exemple de calcul : Vous commandez des marchandises d’une valeur de 1 600 AUD avec 150 AUD de frais de livraison.

Droits de douane : 5 % de 1 600 = 80 AUD
GST : 10 % de (1 600 + 150 + 80) = 183 AUD
Frais de traitement : environ 100–200 AUD
Coût total d’importation : environ 360–460 AUD — en supplément du montant payé lors du passage en caisse.
Bon à savoir : Le seuil s’applique par envoi. Si votre commande dépasse légèrement 1 000 AUD, il peut donc être préférable soit de rester sous ce seuil, soit d’ajouter quelques articles à votre panier afin de répartir les frais d’importation sur un achat plus important — les frais de traitement restent les mêmes, que votre commande s’élève à 1 100 AUD ou à 3 000 AUD.

Si vous avez un doute sur ce que cela implique pour votre commande, écrivez-nous à info@rune-jakobsen.dk avant de passer commande.

🌍 Clients dans les autres pays

Pour les autres pays situés hors de l’UE, les commandes sont expédiées en DAP (Delivered At Place). Cela signifie que les éventuels droits d’importation, la TVA locale et les frais de traitement seront perçus par le transporteur lorsque les marchandises arriveront dans votre pays. Ces frais sont fixés par les autorités locales et échappent à notre contrôle. De nombreux pays appliquent un seuil en dessous duquel les commandes sont exonérées — en cas de doute, veuillez consulter la réglementation auprès de vos autorités douanières locales ou nous écrire avant de passer commande.

↩️ Retours et réclamations

Droit de rétractation de 30 jours

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours sur tous les produits achetés chez nous — y compris les produits Woodworks fabriqués sur mesure. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article pour nous informer de votre souhait d’annuler votre achat, puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.

Comment effectuer un retour

Veuillez nous informer de votre retour à l’adresse info@rune-jakobsen.dk .
Emballez soigneusement l’article, qui doit être inutilisé et en parfait état.
Envoyez le colis à :
Rune-Jakobsen Design ApS
Attn: Kari Rune-Jakobsen
Tiendemarken 14 A, Gudum
9280 Storvorde
Danemark

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une réclamation. Les clients danois peuvent commander une étiquette de retour via Shipmondo ici (uniquement en cas de rétractation).

Dès réception de l’article retourné, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat.

Réclamation

Conformément à la législation danoise sur la vente de biens, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériaux. Cette garantie ne couvre pas les défauts ou l’usure résultant d’une utilisation incorrecte, de dommages ou d’un manque d’entretien.

Si vous constatez un défaut ou un problème sur votre article, veuillez nous contacter dès que possible et dans un délai raisonnable après sa découverte. En cas de réclamation justifiée, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.