Artikel: Persönlicher Kundenservice – auch wenn etwas schiefgeht
Persönlicher Kundenservice – auch wenn etwas schiefgeht
Wenn Sie Rune-Jakobsen Design kontaktieren, landen Sie nicht in einem Callcenter oder bei einem KI-Chatbot. Sie erreichen Kari oder Torben.
Das ist eine bewusste Entscheidung.
Wir führen das Unternehmen selbst, fertigen unsere Woodworks-Produkte und haben den täglichen Kontakt mit unseren Kunden. Deshalb kennen wir die Produkte, die Materialien und die Möglichkeiten, wenn Sie vor, während oder nach einem Kauf Hilfe brauchen.
Sie sprechen mit uns – und wir kennen die Produkte
Viele Fragen lassen sich direkt auf unseren Produktseiten oder in unseren FAQ beantworten.
Aber nicht jedes Anliegen passt in eine Standardvorlage.
Vielleicht soll eine magnetische Messerleiste eine bestimmte Länge haben. Vielleicht sind Sie unsicher, welche Magnetstärke zu Ihren Messern passt. Oder Sie wünschen sich ein Produkt in einer Größe oder Ausführung, die im Shop nicht aufgeführt ist.
In solchen Fällen können Sie uns schreiben oder anrufen.
Sie bekommen eine Antwort von jemandem, der das Produkt kennt und es in vielen Fällen auch selbst fertigen wird.
Beratung statt Standardantworten
Guter Kundenservice bedeutet für uns nicht, die Antwort zu geben, von der wir glauben, dass der Kunde sie hören möchte.
Manchmal empfehlen wir ein anderes Modell. Manchmal können wir eine Sonderlösung anfertigen. Und gelegentlich müssen wir sagen, dass eine gewünschte Lösung nach unserer Einschätzung nicht zufriedenstellend funktionieren wird.
Das Wichtigste ist, dass Sie eine ehrliche und fachliche Grundlage für Ihre Entscheidung bekommen.
Das spiegelt sich auch in unseren Kundenbewertungen wider, in denen unter anderem schnelle Antworten, Flexibilität und Hilfe bei individuellen Lösungen hervorgehoben werden.
Auch wir machen Fehler
Wir fertigen Produkte von Hand, packen Bestellungen, beantworten E-Mails und versenden Waren an Kunden in vielen verschiedenen Ländern.
Selbst mit großer Sorgfalt kann etwas schiefgehen.
Ein Produkt kann in seltenen Fällen einen Fehler haben. Eine Lieferung kann sich verzögern. Eine E-Mail kann übersehen werden. Oder wir missverstehen einander.
Guter Kundenservice bedeutet für uns nicht, zu behaupten, dass Fehler nie passieren. Es geht darum, wie man mit ihnen umgeht.
Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die Verantwortung und suchen nach einer Lösung, mit der der Kunde zufrieden sein kann.
Kritik nehmen wir ernst. Nicht nur, weil ein konkreter Fall gelöst werden muss, sondern weil sie uns auch zeigen kann, wo wir es beim nächsten Mal besser machen können.
Keine automatischen Bewertungsanfragen
Wir versenden aus Prinzip keine automatischen oder unaufgeforderten E-Mails nach einem Kauf, um unsere Kunden um eine Bewertung zu bitten.
Wenn jemand eine Bewertung bei Google oder Trustpilot schreibt, geschieht das deshalb aus eigenem Antrieb.
Positive Bewertungen freuen uns natürlich. Kritische Bewertungen sind weniger angenehm, aber mindestens genauso wichtig, um ihnen zuzuhören.
Beides gibt uns ein Bild davon, was wir gut machen und wo wir besser werden können.
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an
Die häufigsten Fragen finden Sie in unseren FAQ, im Chat und auf den einzelnen Produktseiten.
Finden Sie keine Antwort, wünschen Sie Sondermaße, brauchen Sie Beratung, oder stimmt etwas an einer Bestellung nicht, sind Sie jederzeit willkommen, uns zu kontaktieren.
Es sind Kari oder Torben, die antworten: info@rune-jakobsen.dk oder +45 4243 2376.
Können wir nicht sofort antworten, bemühen wir uns, an allen Werktagen innerhalb weniger Stunden zurückzumelden.
Für uns bedeutet Kundenservice vor allem, erreichbar zu sein, zu kennen, was wir verkaufen, und Verantwortung zu übernehmen, wenn etwas nicht wie geplant läuft.
Lesen Sie auch
- Kunsthandwerk mit Ursprung
- Schneidebretter aus unserer Tischlerei – auf Bestellung gefertigt
- Wie stark sollte eine magnetische Messerleiste sein? Mehr ist nicht immer besser
