Artikel: Personlig kundeservice – også når noget går galt
Personlig kundeservice – også når noget går galt
Når du kontakter Rune-Jakobsen Design, lander du ikke i et callcenter eller hos en AI-chatbot. Du får fat i Kari eller Torben, og det er helt bevidst.
Vi driver selv virksomheden, laver vores Woodworks-produkter med egne hænder og har den daglige kontakt med vores kunder. Så når du har brug for hjælp – før, under eller efter et køb – taler du med nogen, der kender både produkterne, materialerne og mulighederne.
Du taler med os, der kender produkterne
Mange spørgsmål kan du finde svar på direkte på produktsiderne eller i vores FAQ. Men ikke alt passer ind i en standardskabelon. Måske skal en knivmagnet have en bestemt længde, måske er du i tvivl om, hvilken magnetstyrke der passer til dine knive, eller måske vil du have et produkt i en størrelse eller udførelse, som ikke ligger i webshoppen.
Så skriv eller ring til os. Du får svar fra en person, der kender produktet – og som i mange tilfælde også selv kommer til at fremstille det.
Rådgivning frem for standardsvar
God kundeservice handler for os ikke om at give det svar, vi tror, du gerne vil høre. Nogle gange anbefaler vi en anden model. Andre gange kan vi lave en specialløsning. Og indimellem må vi ærligt sige, at det, du har i tankerne, efter vores vurdering ikke kommer til at fungere godt nok.
Det vigtigste er, at du får et ærligt og fagligt grundlag at træffe dit valg på. Det er også noget, der går igen i vores kundeanmeldelser, hvor folk blandt andet fremhæver hurtige svar, fleksibilitet og hjælp til individuelle løsninger.
Vi begår også fejl
Vi håndlaver produkter, pakker ordrer, besvarer mails og sender varer til kunder i mange forskellige lande. Selv med stor omhu kan noget gå galt: Et produkt kan i sjældne tilfælde have en fejl, en levering kan blive forsinket, en mail kan blive overset, eller vi kan simpelthen misforstå hinanden.
God kundeservice handler for os ikke om at påstå, at fejl aldrig sker – men om, hvordan man håndterer dem. Er fejlen vores, tager vi ansvar for den og finder en løsning, du kan være tilfreds med. Og kritik tager vi alvorligt, ikke kun fordi en konkret sag skal løses, men fordi den ofte viser os, hvor vi kan gøre noget bedre næste gang.
Ingen automatiske anmodninger om anmeldelser
Vi sender af princip ikke automatiske eller uopfordrede mails efter et køb for at bede om en anmeldelse. Så når nogen skriver om os på Google eller Trustpilot, er det på eget initiativ.
De positive anmeldelser er selvfølgelig dejlige at få. De kritiske er mindre behagelige, men mindst lige så vigtige at lytte til. Begge dele giver os et billede af, hvad vi gør godt, og hvor vi kan blive bedre.
Skriv eller ring til os
De mest almindelige spørgsmål finder du i vores FAQ, i chatten og på de enkelte produktsider. Finder du ikke svaret, ønsker du specialmål, har du brug for rådgivning, eller er der noget ved en ordre, som ikke er, som det skal være, så er du altid velkommen til at kontakte os.
Det er Kari eller Torben, der svarer: info@rune-jakobsen.dk eller +45 4243 2376. Kan vi ikke svare med det samme, bestræber vi os på at vende tilbage inden for få timer på alle hverdage.
For os handler kundeservice først og fremmest om at være tilgængelige, kende det, vi sælger, og tage ansvar, når noget ikke går som planlagt.
Læs også
- Håndværk med oprindelse
- Skærebrætter fra vores snedkeri – fremstillet på bestilling
- Hvor stærk skal en knivmagnet være? Mere er ikke altid bedre
