Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Ils sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande ainsi que de votre adresse de livraison. Les colis volumineux et légers sont facturés selon leur poids volumétrique, tandis que les colis lourds et compacts le sont selon leur poids réel — exactement comme le font les transporteurs.
Les tarifs proviennent directement de nos accords avec les différents transporteurs. Ces accords dépendent de nos volumes d’expédition : plus nous envoyons de colis, plus les tarifs dont nous bénéficions sont avantageux — et ce sont ces tarifs que vous payez.
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse dès que vous avez renseigné votre adresse. Le prix affiché ne change pas par la suite.
Pourquoi ne proposez-vous pas la livraison gratuite ?
Parce qu’une livraison n’est jamais réellement gratuite. Lorsqu’une boutique en ligne propose la « livraison gratuite », son coût — y compris les suppléments carburant et fret aérien — doit toujours être financé d’une manière ou d’une autre, généralement par le prix des produits ou par la marge de l’entreprise. En pratique, cela peut signifier qu’un client à Hambourg participe au coût d’un colis expédié à Perth.
Chez nous, le prix du produit couvre le produit et les frais de livraison couvrent la livraison. C’est le même principe que celui que nous appliquons à nos prix : des prix fixes toute l’année, sans soldes, sans Black Friday et sans codes de réduction.
Pourquoi la livraison est-elle plus chère vers certains pays ?
Toutes nos commandes sont expédiées depuis le Danemark. Une planche à découper envoyée en Allemagne circule dans un réseau de distribution européen dense. La même planche expédiée en Australie doit être transportée par avion, dédouanée puis distribuée localement.
Nous préférons vous montrer cette différence plutôt que de l’intégrer au prix des produits pour tous nos clients.
Puis-je choisir mon mode de livraison ?
Oui. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs et vous choisissez votre option lors du passage en caisse. Lorsque cela est disponible pour votre destination, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais, ainsi qu’entre une livraison standard ou express.
Vous choisissez ainsi vous-même l’équilibre entre prix et délai de livraison.
Gagnez-vous de l’argent sur les frais de livraison ?
Non. Nous n’ajoutons aucune marge au tarif du transporteur. Nous prenons nous-mêmes en charge les coûts d’emballage et de préparation du colis.
Qu’en est-il des droits de douane et de la TVA ?
Pour les commandes livrées au sein de l’UE, la TVA est incluse dans les prix et aucun droit de douane ne s’applique entre les pays membres de l’UE.
Pour la plupart de nos marchés hors UE, nous percevons les droits de douane, la TVA et les autres taxes applicables directement lors du passage en caisse et expédions la commande en DDP (Delivered Duty Paid). Vous réglez ainsi l’intégralité du montant à l’avance et ne recevez pas de demande supplémentaire de paiement de droits de douane ou de TVA lors de la livraison.
Pour certaines destinations, les frais d’importation ne peuvent pas être calculés avec suffisamment de précision à l’avance. Nous expédions alors en DAP (Delivered at Place), et les éventuels droits de douane, taxes et frais d’importation sont perçus localement lors de l’importation.
Les conditions applicables à votre commande sont indiquées lors du passage en caisse et dans votre confirmation de commande.
Nous ne réalisons aucun bénéfice sur les droits de douane, la TVA ou les autres taxes publiques. Les montants perçus servent au paiement des droits, taxes et prélèvements correspondants.
