¿Cómo se calculan los gastos de envío?
En función del peso y las dimensiones del pedido y de la dirección de entrega. Los paquetes grandes y ligeros se calculan según su peso volumétrico, mientras que los paquetes pesados y compactos se calculan según su peso real — exactamente igual que hacen las empresas de transporte.
Los precios proceden directamente de nuestros acuerdos con los distintos transportistas. Las tarifas dependen del volumen de envíos: cuantos más paquetes enviamos, mejores condiciones obtenemos — y esas son las tarifas que paga usted.
Los gastos de envío se calculan en el checkout en cuanto introduce su dirección y el precio de envío mostrado no cambia posteriormente.
¿Por qué no ofrecen envío gratuito?
Porque el envío nunca es realmente gratuito. Cuando una tienda online ofrece “envío gratis”, el coste — incluidos los recargos por combustible y transporte aéreo — sigue teniendo que cubrirse de alguna manera, normalmente a través del precio de los productos o del margen de la empresa. En la práctica, esto puede significar que un cliente de Hamburgo contribuya al coste de enviar un paquete a Perth.
Con nosotros, el precio del producto cubre el producto y el precio del envío cubre el envío. Es el mismo principio que aplicamos a nuestros precios: fijos durante todo el año, sin rebajas, Black Friday ni códigos de descuento.
¿Por qué cuesta más enviar a algunos países?
Todos nuestros pedidos se envían desde Dinamarca. Una tabla de cortar enviada a Alemania viaja a través de una densa red europea de distribución. La misma tabla enviada a Australia debe transportarse por avión, pasar por aduanas y distribuirse localmente.
Preferimos mostrarle esa diferencia en lugar de incorporarla al precio de los productos para todos.
¿Puedo elegir el método de envío?
Sí. Trabajamos con varios transportistas y usted elige la opción que prefiera durante el checkout. Cuando esté disponible en su destino, puede elegir entre entrega a domicilio y punto de recogida, así como entre envío estándar y exprés.
De este modo, usted decide el equilibrio entre precio y plazo de entrega.
¿Ganan dinero con los gastos de envío?
No. No añadimos ningún margen de beneficio a la tarifa del transportista. Nosotros asumimos los costes del embalaje y la preparación del paquete.
¿Qué ocurre con los aranceles y el IVA?
Si compra dentro de la UE, el IVA está incluido en los precios y no existen aranceles entre los países de la Unión Europea.
Para la mayoría de nuestros mercados fuera de la UE, cobramos los aranceles, el IVA y otros cargos aplicables en el checkout y enviamos el pedido DDP (Delivered Duty Paid). De este modo, paga el importe completo por adelantado y no recibirá posteriormente una reclamación adicional de aranceles o IVA en el momento de la entrega.
En determinados destinos, los gastos de importación no pueden calcularse con suficiente precisión por adelantado. En estos casos enviamos DAP (Delivered at Place), y los posibles aranceles, IVA y demás cargos de importación se cobran localmente al importar la mercancía.
Las condiciones aplicables a su pedido se muestran en el checkout y en la confirmación del pedido.
No obtenemos ningún beneficio de los aranceles, el IVA ni otros cargos públicos. Los importes que cobramos se utilizan para pagar los impuestos, aranceles y tasas correspondientes.
