Artikel: Persoonlijke klantenservice – ook als er iets misgaat
Persoonlijke klantenservice – ook als er iets misgaat
Als je contact opneemt met Rune-Jakobsen Design, kom je niet bij een callcenter of een AI-chatbot terecht. Je krijgt Kari of Torben aan de lijn.
Dat is een bewuste keuze.
We runnen het bedrijf zelf, maken onze Woodworks-producten en hebben dagelijks contact met onze klanten. Daarom kennen we de producten, de materialen en de mogelijkheden als je hulp nodig hebt voor, tijdens of na een aankoop.
Je praat met ons, en wij kennen de producten
Veel vragen worden direct beantwoord op onze productpagina's of in onze FAQ.
Maar niet elke wens past in een standaardsjabloon.
Misschien moet een magneetstrip een bepaalde lengte hebben. Misschien twijfel je welke magneetsterkte bij je messen past. Of misschien wil je een product in een maat of uitvoering die niet in de webshop staat.
In die situaties kun je ons schrijven of bellen.
Je krijgt antwoord van iemand die het product kent en het in veel gevallen ook zelf gaat maken.
Advies in plaats van standaardantwoorden
Goede klantenservice betekent voor ons niet het antwoord geven waarvan we denken dat de klant het graag wil horen.
Soms raden we een ander model aan. Soms kunnen we een maatwerkoplossing maken. En af en toe moeten we zeggen dat een gewenste oplossing naar ons oordeel niet naar tevredenheid zal werken.
Het belangrijkste is dat je een eerlijke en deskundige basis krijgt om je keuze te maken.
Dat komt ook terug in onze klantbeoordelingen, waarin klanten onder meer snelle antwoorden, flexibiliteit en hulp bij individuele oplossingen noemen.
Ook wij maken fouten
We maken producten met de hand, pakken bestellingen in, beantwoorden e-mails en versturen artikelen naar klanten in veel verschillende landen.
Zelfs met grote zorgvuldigheid kan er iets misgaan.
Een product kan in zeldzame gevallen een fout hebben. Een levering kan vertraging oplopen. Een e-mail kan over het hoofd worden gezien. Of we begrijpen elkaar verkeerd.
Wij vinden niet dat goede klantenservice betekent dat je beweert dat fouten nooit voorkomen. Het gaat erom hoe je ermee omgaat.
Is de fout van ons, dan nemen we daar de verantwoordelijkheid voor en zoeken we een oplossing waar de klant tevreden mee kan zijn.
Kritiek nemen we serieus. Niet alleen omdat een concreet geval opgelost moet worden, maar ook omdat ze ons kan laten zien waar we het de volgende keer beter kunnen doen.
Geen automatische verzoeken om beoordelingen
Uit principe sturen we na een aankoop geen automatische of ongevraagde e-mails om onze klanten te vragen ons te beoordelen.
Als iemand ervoor kiest een beoordeling te schrijven op Google of Trustpilot, heeft hij of zij dat dus op eigen initiatief gedaan.
Positieve beoordelingen zijn natuurlijk fijn om te ontvangen. Kritische beoordelingen zijn minder prettig, maar minstens zo belangrijk om naar te luisteren.
Beide geven ons een beeld van wat we goed doen en waar we beter kunnen worden.
Schrijf of bel ons
De meest gestelde vragen vind je in onze FAQ, in de chat en op de afzonderlijke productpagina's.
Vind je het antwoord niet, wil je maatwerk, heb je advies nodig, of is er iets met een bestelling niet zoals het hoort, dan ben je altijd welkom om contact met ons op te nemen.
Het zijn Kari of Torben die antwoorden: info@rune-jakobsen.dk of +45 4243 2376.
Kunnen we niet meteen antwoorden, dan doen we ons best om op alle werkdagen binnen enkele uren te reageren.
Voor ons draait klantenservice in de eerste plaats om bereikbaar zijn, weten wat we verkopen en verantwoordelijkheid nemen als iets niet gaat zoals gepland.
Lees ook
- Ambachten met een rijke geschiedenis
- Snijplanken uit onze timmerwerkplaats – op bestelling gemaakt
- Hoe sterk moet een magneetstrip voor messen zijn? Meer is niet altijd beter
