Artículo: Atención al cliente personal, también cuando algo sale mal
Atención al cliente personal, también cuando algo sale mal
Cuando contactas con Rune-Jakobsen Design, no llegas a una centralita ni a un chatbot de IA. Hablas con Kari o con Torben.
Es una decisión consciente.
Dirigimos la empresa nosotros mismos, fabricamos nuestros productos Woodworks y mantenemos el contacto diario con nuestros clientes. Por eso conocemos los productos, los materiales y las posibilidades cuando necesitas ayuda antes, durante o después de una compra.
Hablas con nosotros, que conocemos los productos
Muchas preguntas se responden directamente en nuestras páginas de producto o en nuestras FAQ.
Pero no todas las necesidades encajan en una plantilla estándar.
Quizá una barra magnética deba tener una longitud concreta. Quizá dudes sobre qué fuerza de imán conviene a tus cuchillos. O quizá quieras un producto en un tamaño o acabado que no aparece en la tienda.
En esas situaciones puedes escribirnos o llamarnos.
Te responde una persona que conoce el producto y que, en muchos casos, también lo fabricará.
Asesoramiento en lugar de respuestas estándar
Para nosotros, una buena atención al cliente no consiste en dar la respuesta que creemos que el cliente quiere oír.
A veces recomendamos otro modelo. Otras veces podemos fabricar una solución especial. Y en ocasiones tenemos que decir que, según nuestro criterio, la solución deseada no funcionará de forma satisfactoria.
Lo más importante es que tengas una base honesta y profesional para tomar tu decisión.
Es algo que se repite en las reseñas de nuestros clientes, que destacan, entre otras cosas, las respuestas rápidas, la flexibilidad y la ayuda con soluciones individuales.
Nosotros también cometemos errores
Fabricamos productos a mano, preparamos pedidos, respondemos correos y enviamos artículos a clientes de muchos países.
Incluso con el máximo cuidado, algo puede salir mal.
En raras ocasiones un producto puede tener un defecto. Una entrega puede retrasarse. Un correo puede pasarse por alto. O podemos malentendernos.
No creemos que una buena atención al cliente consista en afirmar que los errores nunca ocurren. Consiste en cómo se gestionan.
Si el error es nuestro, asumimos la responsabilidad e intentamos encontrar una solución con la que el cliente quede satisfecho.
Nos tomamos las críticas en serio. No solo porque hay que resolver un caso concreto, sino porque también nos muestran dónde podemos mejorar la próxima vez.
Sin solicitudes automáticas de reseñas
Por principio, no enviamos correos automáticos ni no solicitados después de una compra para pedir a nuestros clientes que nos valoren.
Cuando alguien decide escribir una reseña en Google o Trustpilot, lo hace por iniciativa propia.
Las reseñas positivas, naturalmente, nos alegran. Las críticas son menos agradables, pero igual de relevantes para escuchar.
Ambas nos dan una imagen de lo que hacemos bien y de dónde podemos mejorar.
Escríbenos o llámanos
Las preguntas más habituales las encontrarás en nuestras FAQ, en el chat y en las páginas de cada producto.
Si no encuentras la respuesta, quieres medidas especiales, necesitas asesoramiento o hay algo en un pedido que no está como debería, siempre puedes contactar con nosotros.
Responden Kari o Torben: info@rune-jakobsen.dk o +45 4243 2376.
Si no podemos responder de inmediato, procuramos hacerlo en pocas horas cualquier día laborable.
Para nosotros, la atención al cliente consiste ante todo en estar disponibles, conocer lo que vendemos y asumir la responsabilidad cuando algo no sale según lo previsto.
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