Artikel: Personlig kundservice – även när något går fel
Personlig kundservice – även när något går fel
När du kontaktar Rune-Jakobsen Design kommer du inte till ett callcenter eller en AI-chattbot. Du får tag i Kari eller Torben.
Det är ett medvetet val.
Vi driver företaget själva, tillverkar våra Woodworks-produkter och har den dagliga kontakten med våra kunder. Därför känner vi både produkterna, materialen och möjligheterna när du behöver hjälp före, under eller efter ett köp.
Du pratar med oss som känner produkterna
Många frågor kan besvaras direkt på våra produktsidor eller i vår FAQ.
Men alla behov passar inte in i en standardmall.
Kanske ska en knivlist ha en viss längd. Kanske är du osäker på vilken magnetstyrka som passar dina knivar. Eller så vill du ha en produkt i en storlek eller ett utförande som inte finns i webbutiken.
I de situationerna kan du skriva eller ringa till oss.
Du får svar från en person som känner produkten och som i många fall också själv kommer att tillverka den.
Rådgivning i stället för standardsvar
God kundservice handlar för oss inte om att ge det svar vi tror att kunden vill höra.
Ibland rekommenderar vi en annan modell. Ibland kan vi tillverka en speciallösning. Och ibland måste vi säga att en önskad lösning enligt vår bedömning inte kommer att fungera tillfredsställande.
Det viktigaste är att du får ett ärligt och sakkunnigt underlag för ditt val.
Det återkommer också i våra kundomdömen, där kunder bland annat lyfter fram snabba svar, flexibilitet och hjälp med individuella lösningar.
Vi gör också fel
Vi handtillverkar produkter, packar beställningar, svarar på mejl och skickar varor till kunder i många olika länder.
Även med stor omsorg kan något gå fel.
En produkt kan i sällsynta fall ha ett fel. En leverans kan bli försenad. Ett mejl kan förbises. Eller så kan vi missförstå varandra.
Vi anser inte att god kundservice handlar om att påstå att fel aldrig sker. Det handlar om hur man hanterar dem.
Är felet vårt tar vi ansvar för det och försöker hitta en lösning som kunden kan vara nöjd med.
Kritik tar vi på allvar. Inte bara för att ett konkret ärende ska lösas, utan för att den också kan visa oss var vi kan göra något bättre nästa gång.
Inga automatiska förfrågningar om omdömen
Vi skickar av princip inga automatiska eller oombedda mejl efter ett köp för att be våra kunder att recensera oss.
När någon väljer att skriva ett omdöme på Google eller Trustpilot har de därför gjort det på eget initiativ.
Positiva omdömen är förstås roliga att få. Kritiska omdömen är mindre behagliga, men minst lika viktiga att lyssna på.
Båda ger oss en bild av vad vi gör bra och var vi kan bli bättre.
Skriv eller ring till oss
De vanligaste frågorna hittar du i vår FAQ, i chatten och på de enskilda produktsidorna.
Hittar du inte svaret, vill du ha specialmått, behöver du rådgivning, eller är det något med en beställning som inte är som det ska, är du alltid välkommen att kontakta oss.
Det är Kari eller Torben som svarar: info@rune-jakobsen.dk eller +45 4243 2376.
Kan vi inte svara direkt strävar vi efter att återkomma inom några timmar alla vardagar.
För oss handlar kundservice först och främst om att vara tillgängliga, känna till det vi säljer och ta ansvar när något inte går som planerat.
Läs också
- Hantverk med ursprung
- Skärbrädor från vår snickeriverkstad – tillverkade på beställning
- Hur stark ska en magnetisk knivlist vara? Mer är inte alltid bättre
