Articolo: Assistenza clienti personale – anche quando qualcosa va storto
Assistenza clienti personale – anche quando qualcosa va storto
Quando contatti Rune-Jakobsen Design, non finisci in un call center né con un chatbot IA. Parli con Kari o con Torben.
È una scelta consapevole.
Gestiamo l'azienda in prima persona, realizziamo i nostri prodotti Woodworks e abbiamo il contatto quotidiano con i nostri clienti. Per questo conosciamo i prodotti, i materiali e le possibilità quando hai bisogno di aiuto prima, durante o dopo un acquisto.
Parli con noi, che conosciamo i prodotti
Molte domande trovano risposta direttamente nelle nostre pagine prodotto o nelle FAQ.
Ma non tutte le esigenze rientrano in uno schema standard.
Magari una barra magnetica deve avere una lunghezza precisa. Magari non sai quale forza magnetica sia adatta ai tuoi coltelli. Oppure desideri un prodotto in una misura o finitura che non compare nello shop.
In questi casi puoi scriverci o telefonarci.
Ti risponde una persona che conosce il prodotto e che, in molti casi, lo realizzerà anche personalmente.
Consulenza invece di risposte standard
Per noi un buon servizio clienti non significa dare la risposta che pensiamo il cliente voglia sentire.
A volte consigliamo un altro modello. Altre volte possiamo realizzare una soluzione speciale. E talvolta dobbiamo dire che, a nostro giudizio, la soluzione desiderata non funzionerà in modo soddisfacente.
La cosa più importante è che tu abbia una base onesta e competente per fare la tua scelta.
È qualcosa che ritorna anche nelle recensioni dei nostri clienti, che sottolineano tra l'altro le risposte rapide, la flessibilità e l'aiuto per soluzioni individuali.
Anche noi sbagliamo
Realizziamo prodotti a mano, prepariamo gli ordini, rispondiamo alle e-mail e spediamo articoli a clienti in molti paesi diversi.
Anche con la massima cura, qualcosa può andare storto.
In rari casi un prodotto può avere un difetto. Una consegna può subire un ritardo. Un'e-mail può sfuggire. Oppure possiamo fraintenderci.
Non crediamo che un buon servizio clienti consista nel sostenere che gli errori non accadono mai. Conta come vengono gestiti.
Se l'errore è nostro, ce ne assumiamo la responsabilità e cerchiamo una soluzione di cui il cliente possa essere soddisfatto.
Prendiamo sul serio le critiche. Non solo perché un caso concreto va risolto, ma perché possono anche mostrarci dove fare meglio la prossima volta.
Nessuna richiesta automatica di recensioni
Per principio non inviamo e-mail automatiche o non richieste dopo un acquisto per chiedere ai nostri clienti di recensirci.
Quando qualcuno sceglie di scrivere una recensione su Google o Trustpilot, lo fa quindi di propria iniziativa.
Le recensioni positive fanno naturalmente piacere. Quelle critiche sono meno piacevoli, ma altrettanto importanti da ascoltare.
Entrambe ci danno un'immagine di ciò che facciamo bene e di dove possiamo migliorare.
Scrivici o chiamaci
Le domande più comuni le trovi nelle nostre FAQ, nella chat e nelle pagine dei singoli prodotti.
Se non trovi la risposta, desideri misure speciali, hai bisogno di consulenza o c'è qualcosa in un ordine che non è come dovrebbe, sei sempre il benvenuto a contattarci.
A rispondere sono Kari o Torben: info@rune-jakobsen.dk oppure +45 4243 2376.
Se non possiamo rispondere subito, ci impegniamo a farlo entro poche ore in tutti i giorni feriali.
Per noi il servizio clienti significa prima di tutto essere raggiungibili, conoscere ciò che vendiamo e assumerci la responsabilità quando qualcosa non va come previsto.
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