Como são calculados os custos de envio?
Com base no peso e nas dimensões da encomenda, bem como na morada de entrega. As encomendas grandes e leves são tarifadas de acordo com o peso volumétrico, enquanto as encomendas pesadas e compactas são calculadas com base no peso real — exatamente como fazem as próprias transportadoras.
Os preços resultam diretamente dos nossos acordos com as diferentes transportadoras. Estes acordos dependem do volume de envios: quanto mais encomendas expedimos, melhores são as tarifas que conseguimos — e são essas tarifas que paga.
Os custos de envio são calculados no checkout assim que introduz a sua morada, e o valor de envio apresentado não é alterado posteriormente.
Porque não oferecem portes gratuitos?
Porque o envio nunca é realmente gratuito. Quando uma loja online oferece “portes gratuitos”, esse custo — incluindo sobretaxas de combustível e transporte aéreo — continua a ter de ser suportado de alguma forma, normalmente através do preço dos produtos ou da margem da empresa. Na prática, isto pode significar que um cliente em Hamburgo contribui para o custo de uma encomenda enviada para Perth.
Connosco, o preço do produto cobre o produto e o custo de envio cobre o envio. É o mesmo princípio que aplicamos aos nossos preços: valores fixos durante todo o ano, sem saldos, sem Black Friday e sem códigos de desconto.
Porque é que o envio custa mais para alguns países?
Expedimos todas as encomendas a partir da Dinamarca. Uma Knifeboard enviada para a Alemanha circula através de uma densa rede europeia de distribuição. A mesma tábua enviada para a Austrália tem de ser transportada por via aérea, desalfandegada e distribuída localmente.
Preferimos mostrar-lhe essa diferença em vez de a incluir no preço dos produtos para todos os clientes.
Posso escolher o método de envio?
Sim. Trabalhamos com várias transportadoras e pode escolher a opção que preferir no checkout. Quando disponível no seu destino, pode optar entre entrega ao domicílio e ponto de recolha, bem como entre envio standard e expresso.
Assim, é você que decide o equilíbrio entre preço e prazo de entrega.
Ganham dinheiro com os custos de envio?
Não. Não acrescentamos qualquer margem de lucro à tarifa da transportadora. Os custos de embalagem e preparação da encomenda são suportados por nós.
E quanto a direitos aduaneiros e IVA?
Nas encomendas dentro da UE, o IVA está incluído nos preços e não existem direitos aduaneiros entre os países da União Europeia.
Na maioria dos nossos mercados fora da UE, cobramos os direitos aduaneiros, o IVA e outros encargos aplicáveis diretamente no checkout e enviamos a encomenda em regime DDP (Delivered Duty Paid). Desta forma, paga o valor total antecipadamente e não recebe posteriormente um pedido adicional de pagamento de direitos aduaneiros ou IVA no momento da entrega.
Para alguns destinos, os encargos de importação não podem ser calculados com precisão suficiente antecipadamente. Nestes casos, enviamos em regime DAP (Delivered at Place), e eventuais direitos aduaneiros, IVA e outros encargos de importação são cobrados localmente no momento da importação.
As condições aplicáveis à sua encomenda são apresentadas no checkout e na confirmação da encomenda.
Não obtemos qualquer lucro com direitos aduaneiros, IVA ou outros encargos públicos. Os montantes cobrados destinam-se ao pagamento dos impostos, direitos e taxas aplicáveis.
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