Artikel: Personlig kundeservice – også når noget går galt
Personlig kundeservice – også når noget går galt
Når du kontakter Rune-Jakobsen Design, kommer du ikke igennem til et callcenter eller en AI-chatbot. Du får fat i Kari eller Torben.
Det er et bevidst valg.
Vi driver selv virksomheden, fremstiller vores Woodworks-produkter og har den daglige kontakt med vores kunder. Derfor kender vi både produkterne, materialerne og mulighederne, når du har brug for hjælp før, under eller efter et køb.
Du taler med os, der kender produkterne
Mange spørgsmål kan besvares direkte på vores produktsider eller i vores FAQ.
Men ikke alle behov passer ind i en standardskabelon.
Måske skal en knivmagnet have en bestemt længde. Måske er du i tvivl om, hvilken magnetstyrke der passer til dine knive. Eller måske ønsker du et produkt i en størrelse eller udførelse, som ikke fremgår af webshoppen.
I de situationer kan du skrive eller ringe til os.
Du får svar fra en person, der kender produktet og i mange tilfælde også selv kommer til at fremstille det.
Rådgivning frem for standardsvar
God kundeservice handler for os ikke om at give det svar, vi tror, kunden gerne vil høre.
Nogle gange anbefaler vi en anden model. Andre gange kan vi fremstille en specialløsning. Og indimellem må vi sige, at en ønsket løsning efter vores vurdering ikke vil fungere tilfredsstillende.
Det vigtigste er, at du får et ærligt og fagligt grundlag for at træffe dit valg.
Det er også noget, der går igen i vores kundeanmeldelser, hvor kunder blandt andet fremhæver hurtige svar, fleksibilitet og hjælp til individuelle løsninger.
Vi begår også fejl
Vi håndlaver produkter, pakker ordrer, besvarer mails og sender varer til kunder i mange forskellige lande.
Selv med stor omhu kan noget gå galt.
Et produkt kan i sjældne tilfælde have en fejl. En levering kan blive forsinket. En mail kan blive overset. Eller vi kan misforstå hinanden.
Vi mener ikke, at god kundeservice handler om at påstå, at fejl aldrig sker. Det handler om, hvordan man håndterer dem.
Er fejlen vores, tager vi ansvar for den og forsøger at finde en løsning, som kunden kan være tilfreds med.
Kritik tager vi alvorligt. Ikke kun fordi en konkret sag skal løses, men fordi den også kan vise os, hvor vi kan gøre noget bedre næste gang.
Ingen automatiske anmodninger om anmeldelser
Vi sender af princip ikke automatiske eller uopfordrede mails efter et køb for at bede vores kunder om at anmelde os.
Når nogen vælger at skrive en anmeldelse på Google eller Trustpilot, har de derfor gjort det på eget initiativ.
Positive anmeldelser er naturligvis dejlige at modtage. Kritiske anmeldelser er mindre behagelige, men mindst lige så relevante at lytte til.
Begge dele giver os et billede af, hvad vi gør godt, og hvor vi kan blive bedre.
Skriv eller ring til os
De mest almindelige spørgsmål finder du i vores FAQ, i chatten og på de enkelte produktsider.
Finder du ikke svaret, ønsker du specialmål, har du brug for rådgivning, eller er der noget ved en ordre, som ikke er, som det skal være, er du altid velkommen til at kontakte os.
Det er Kari eller Torben, der svarer: info@rune-jakobsen.dk eller +45 4243 2376.
Kan vi ikke svare med det samme, bestræber vi os på at vende tilbage inden for få timer på alle hverdage.
For os handler kundeservice først og fremmest om at være tilgængelige, kende det, vi sælger og tage ansvar, når noget ikke går som planlagt.
Læs også
- Håndværk med oprindelse
- Skærebrætter fra vores snedkeri – fremstillet på bestilling
- Hvor stærk skal en knivmagnet være? Mere er ikke altid bedre
