Artikkel: Personlig kundeservice – også når noe går galt
Personlig kundeservice – også når noe går galt
Når du kontakter Rune-Jakobsen Design, kommer du ikke til et callsenter eller en AI-chatbot. Du får tak i Kari eller Torben.
Det er et bevisst valg.
Vi driver virksomheten selv, lager Woodworks-produktene våre og har den daglige kontakten med kundene våre. Derfor kjenner vi både produktene, materialene og mulighetene når du trenger hjelp før, under eller etter et kjøp.
Du snakker med oss som kjenner produktene
Mange spørsmål kan besvares direkte på produktsidene våre eller i vår FAQ.
Men ikke alle behov passer inn i en standardmal.
Kanskje skal en knivlist ha en bestemt lengde. Kanskje er du usikker på hvilken magnetstyrke som passer til knivene dine. Eller kanskje ønsker du et produkt i en størrelse eller utførelse som ikke finnes i nettbutikken.
I slike situasjoner kan du skrive eller ringe til oss.
Du får svar fra en person som kjenner produktet, og som i mange tilfeller også selv kommer til å lage det.
Rådgivning fremfor standardsvar
God kundeservice handler for oss ikke om å gi det svaret vi tror kunden vil høre.
Noen ganger anbefaler vi en annen modell. Andre ganger kan vi lage en spesialløsning. Og innimellom må vi si at en ønsket løsning etter vår vurdering ikke vil fungere tilfredsstillende.
Det viktigste er at du får et ærlig og faglig grunnlag for å ta valget ditt.
Det går også igjen i kundeanmeldelsene våre, der kunder blant annet trekker frem raske svar, fleksibilitet og hjelp til individuelle løsninger.
Vi gjør også feil
Vi håndlager produkter, pakker ordrer, svarer på e-post og sender varer til kunder i mange forskjellige land.
Selv med stor omhu kan noe gå galt.
Et produkt kan i sjeldne tilfeller ha en feil. En levering kan bli forsinket. En e-post kan bli oversett. Eller vi kan misforstå hverandre.
Vi mener ikke at god kundeservice handler om å påstå at feil aldri skjer. Det handler om hvordan man håndterer dem.
Er feilen vår, tar vi ansvar for den og prøver å finne en løsning som kunden kan være fornøyd med.
Kritikk tar vi på alvor. Ikke bare fordi en konkret sak skal løses, men fordi den også kan vise oss hvor vi kan gjøre noe bedre neste gang.
Ingen automatiske forespørsler om anmeldelser
Vi sender av prinsipp ikke automatiske eller uoppfordrede e-poster etter et kjøp for å be kundene våre om å anmelde oss.
Når noen velger å skrive en anmeldelse på Google eller Trustpilot, har de derfor gjort det på eget initiativ.
Positive anmeldelser er selvsagt hyggelige å få. Kritiske anmeldelser er mindre behagelige, men minst like relevante å lytte til.
Begge deler gir oss et bilde av hva vi gjør bra, og hvor vi kan bli bedre.
Skriv eller ring til oss
De vanligste spørsmålene finner du i vår FAQ, i chatten og på de enkelte produktsidene.
Finner du ikke svaret, ønsker du spesialmål, trenger du rådgivning, eller er det noe ved en ordre som ikke er som det skal, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Det er Kari eller Torben som svarer: info@rune-jakobsen.dk eller +45 4243 2376.
Kan vi ikke svare med en gang, bestreber vi oss på å komme tilbake innen få timer på alle hverdager.
For oss handler kundeservice først og fremst om å være tilgjengelige, kjenne det vi selger og ta ansvar når noe ikke går som planlagt.
Les også
- Håndverk med opprinnelse
- Skjærebrett fra vårt snekkerverksted – laget på bestilling
- Hvor sterk bør en knivlist være? Mer er ikke alltid bedre
